Инцидент

Приоритет

​p0 / ​p1 / ​p2+

Затронутые службы

​Emoji :warning: Предшествующие обстоятельства

Перечислите в хронологической последовательности события, которые привели к инциденту.

​Emoji :woman_gesturing_no: Ошибка

Опишите, в чем проявляется некорректная работа внесенных изменений. Если возможно, дополните визуальным представлением данных.

​Emoji :flying_disc: Влияние

Опишите, как инцидент повлиял на внутренних и внешних пользователей. Укажите количество обращений в службу поддержки.

​Emoji :eye: Обнаружение

Зафиксируйте, когда и каким образом команда обнаружила инцидент. Опишите, каким образом команда могла бы выявить этот инцидент быстрее.

​Emoji :man_raising_hand: Реакция

Сообщите, кто отреагировал на инцидент, какие меры были приняты и когда. Укажите, какие были задержки или препятствия для реагирования на инцидент.

​Emoji :woman_gesturing_ok: Восстановление работы

Зафиксируйте, что было сделано в целях снижения негативных последствий для пользователей и когда инцидент был устранен. Опишите, каким образом команда могла бы устранить негативные последствия быстрее.

​Emoji :timer: Хронология

Укажите сроки работы над инцидентом. Используйте UTC в целях стандартизации времени. Добавьте информацию о предшествующих обстоятельствах, событиях после инцидента, а также о любых решениях и внесенных изменениях.

​Emoji :mag_right: Выявление первопричины по методике «Пять "Почему"»

Проведите анализ «Пять причин», чтобы определить истинные причины инцидента. 

​Emoji :seedling: Определение первопричины без поиска виноватых

Обозначьте конечную первопричину и опишите, что нужно изменить (при этом не ищите виноватых), чтобы не допустить подобных инцидентов в будущем.

​Emoji :white_check_mark: Изучение бэклога

Посмотрите, нет ли в бэклоге разработки не внесенной в план работы, которая могла бы предотвратить инцидент или смягчить его последствия.

​Emoji :card_box: Связанные инциденты

Проверьте, не было ли в прошлом инцидентов с такой же первопричиной. Отметьте, какие меры по снижению негативных последствий были приняты для тех инцидентов, и выясните, почему подобный инцидент повторился.

​Emoji :thinking: Уроки

Опишите, что вы узнали, что получилось и что можно улучшить.

​Emoji :writing_hand: Дальнейшие действия

Перечислите задачи Jira, которые были созданы, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Обозначьте, кто несет ответственность, когда этот человек должен выполнять свою работу и где эта работа отслеживается.